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별점 리뷰에 대해서 어떻게 생각하나요?

토론기간 2021.09.29 ~ 2021.10.16

네이버가 사용자들의 악성 댓글과 별점 테러 등의 피해를 막기 위해서 매장을 평가하는 별점 리뷰를 폐지하고 키워드 중심 리뷰를 적용한다고 발표했어요. 이 별점 리뷰는 사용자들이 편리하게 매장의 평가를 남길 수 있고, 쉽게 평가를 볼 수 있다는 장점이 있었지만 최근 일부 고객들의 악의적인 별점 평가로 가게 주인을 압박하는 수단이 되어 논란이 되었거든요. 하지만 별점 리뷰를 찬성하는 일부 사람들은 별점은 주관적인 정보일 뿐, 별점을 보고 식당을 선택하는 경우가 많아서 매장을 고를 수 있는 정보가 없어진 셈이라고 아쉬움을 토로했어요. 네이버에서는 사라지지만, 별점 시스템은 아직 배달 앱이나 숙박 정보 앱 등 국내외 대다수 플랫폼에서 두루 활용하고 있어요. 여러분들은 별점 리뷰에 대해서 어떻게 생각하시나요?





<출처 : 동아일보>



 



찬성 : 별점 리뷰를 찬성합니다.



반대 : 별점 리뷰를 반대합니다.



 



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별점 리뷰를 찬성합니다.
별점 리뷰를 반대합니다.
찬성 베스트 댓글
안녕하세요? 김지우 기자입니다. 저는 이번 토론 주제인 '별점 리뷰에 대해서 어떻게 생각하나요?'에 찬성합니다. 이 글은 단지 제 개인적인 의견일 뿐이며, 반박과 댓글 모두 가능합니다. 첫 째, 별점 리뷰는 다른 소비자들이나 구매자들에게 좋은 본보기가 됩니다. 많은 소비자들과 구매자들은 보통 별점과 댓글 리뷰들을 통해서 물건을 구매합니다. 요즘 코로나 19로 인해서 많은 국민들이 재달 음식, 택배 등을 더 자주 주문하는 모습을 흔하게 보실 수 있으실 텐데요. 이 과정에서 자신이 사거나 주문하려는 것이 질은 좋은지, 많은 사람들이 안전하게 이용을 하는지 등등 만족도를 알 수 있는 것은 대부분 많은 분들이 댓글 리뷰라고 생각하실 것 같은데요. 그러나, 리뷰에는 그 가게의 이미지를 더 좋게 만들기 위해서 그 가게의 사장, 혹은 직원이 다른 계정이나 아이디로 가입을 해서 많은 가짜 호평들을 남길 수 도 있고, 해당 가게를 방문한 손님들에게 돈을 준 뒤, 댓글 리뷰를 총해서 호평을 남겨주라는 거래(?)를 할 수도 있고요. 하지만, 이를 방안하고 개선, 막을 수 있는 다른 소비자들과 구매자들을 속이지 않고서도 좋은 물건을 구매할 수 있는 방법이 바로 '별점 리뷰'라는 것이죠. 별점 리뷰는 해당 가게의 사장, 직원들 뿐만이 아니라 그 소품을 전에 구매한 많은 소비자들과 구매자들이 별점 리뷰를 남기는 것이죠. 오히려 댓글 리뷰는 개인정보 유출의 위험성도 있기 때문에, 실제로 많은 사람들이 댓글 리뷰를 별점 리뷰보다 더 꺼려한다고 해요. 이처럼 별점 리뷰는 많은 구매자들과 소비자들에게 그 가게의 실제 인성(?)과 이미지를 나타내는 좋은 방법이라고 합니다. 둘 째, 별점 리뷰는 자영업자들에게 큰 기적을 일으킬 수도 있습니다. 여러분들은 요즘 이 시국에서 가장 먹고 살기 힘든 사람들이 누구신지 아시나요? 바로, '자영업자들'인데요. 별점이 낮은 가게는 이런 상황을 버티기 힘들 것입니다. 코로나 19로 인해서 외출을 꺼리게 되는 요즘 시국, 우리는 외식을 잘 하지 않습니다. 원래부터 인기가 많거나, 유명한 대기업들은 이 시국을 잘 헤쳐나갈 지도 모르지만, 일반 가게들의 주인들은 버티기 힘들 것입니다. 뉴스나 신문을 많이 읽으시는 분들은 달 아시겠지만, 항상 이런 뉴스가 실려옵니다. '자영업자 버티다 못해 자살', '부모님을 목여 살릴 돈이 없어' 등등 마음이 아픈 자영업자들의 사연들이 실려오죠. 요즘 시국으로 인해서 가벼운 좌절에서 시작이 되어 자살까지 가는 안타까운 경우들도 흔하다고 해요. 예를 들어서, 별다방 같은 평소에도 인기가 많거나 드라이브 스루를 통해서라도 돈을 버는 자영업자들이 있는 반면에, 아까 말했듯이 소기업들은 버티기 힘들다고요. 별점 리뷰는 배달을 시키는 사람들에게 깊은 인상을 심어줍니다. 이를 통해서 주문 수가 늘게 되면, 그 가게의 매출도 올라가면서 자영업자들이 적어도 인간답게 살 수 있는 돈은 생기는 것입니다. 이를 통해서 가게도 크게 성공을 할 수 있을 것이고요. 저는 위의 이유들로 이번 토론 주제에 찬성합니다. 이상 김지우 기자였습니다. 감사합니다.
반대 베스트 댓글
안녕하세요?권윤아 기자입니다^^ 저는 '별점 리뷰에 대해서 어떻게 생각하나요?'라는 주제에 반대합니다. 제가 반대하는 이유는 1.악의적인 별점 리뷰/댓글 리뷰 여러분,한 가지만 물어보겠습니다. 만약 여러분이 어떤 가게 주인이셨습니다. 여러분들이 "요즘 우리가게 평점이 어떨까 좀 볼까?"하고 댓글 평점/별점 리뷰에 여러분들 가게와 전혀 무관한 평점이 적혀 있고 '이런 XX' '이 가게 왜 이럼?에휴 돈 내고 가봤는데 돈 낭비였음' 이런식으로 적혀 있다면,여러분은 기분이 어떠세요? 물론 그냥 '아~그러셨구나' 하고 그냥 넘어 가시는 분들도 계시지만 그런 분들 찾기가 저는 조금 어렵다고 봅니다. 상인들의 그런 마음의 상처는 더욱 깊어지고 그 상처는 지우려 할 수록 안좋은 댓글이 달리고 별점 테러도 당하고 더욱 압박감에 시달리고 고객들은 안찾아오고.. 그럼 결국 우울증에 다다라 '극단적인 선택'까지 하시는 분도 계십니다. 이 이유가 제가 반대하는 첫번째 이유였습니다. 2.확실하지 않은 평점 전엔 상인들이 피해를 봐서 반대했던 이유라면 이번엔 고객이 피해를 봐 반대하는 이유입니다. 상인들이 돈을주고 리뷰를 조작할 수 있습니다. 만약 어떤 상인이 네이ㅂ 같은 리뷰를 남기는 기업에다가 돈을 주거나 봇, 부계를 이용해 평점을 최고로 만들어 고객들이 많이 오게 한다면? '불법'이죠. 이런일은 생각보다 자주 일어 납니다. 이런일로 고객분들은 그냥 피해만 보고 떠나시는 거죠..ㅠㅠ 그냥 여기 토론터에 나온것처럼 '키워드 픽' 이라는 기능으로 리뷰를 남기는 것도 괜찮을 것 같습니다:) (물론 키워드 픽도 완벽하진 않겠지만요..) 여러분,아무리 작은 것이라도, 여러분이 한 작은 그 짓도, 어쩌면 다른 분의 삶을 망칠 수 있습니다. 결국 리뷰를 안하게 하든, 하게하든 한 분,한 분의 삶은 어쩌면.. 여러분들께 달려 있을 수 있다는 것입니다. 제가 반대한 이유는 이상 여기까지 입니다. 저의 의견이 담긴 글을 읽어주셔서 감사합니다. 우리 모두 화이팅 해요!
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댓글 77
반대해요
안녕하세요!
정유나 기자입니다^^.
저는 이번 '별점 리뷰에 대해서 어떻게 생각하나요?' 라는 토론 안건에 반대합니다.

이유는 총 세가지가 있습니다.

첫 번째, 오히려 똑같습니다.
별점 리뷰도 좋다고 생각합니다. 하지만 더 좋은 '키워드 중심 리뷰' 가 있다면요? 조금 생각이 달라지게 됩니다. 별점 리뷰는 정확하게 평가하기가 어렵습니다. 만약 별이 ★★★☆☆이렇게 세 개라고 가정해 봅시다.
그리고 댓글에는 '맛있기도 했지만, 배달 시간이 느려서 아쉽네요ㅠㅠ' 라는 말이 덧붙여져있죠. 뭔가 아쉬운 느낌이 들지 않나요?
별이 3개라는 것도, 댓글에 이렇게만 남겨져 있다는 것도요.
물론 키워드 중심 리뷰를 사용하게 된다면 이런 점들이 없어질 것이라고 생각합니다. 조금 더 간단하지만 명확하게 자신의 의사를 표현할 수 있을 것이라고 생각해요.
이 별점 리뷰는 매우 주관적입니다.
그래서 위의 내용에서 별이 한 개든, 다섯 개든 상관없죠.
그러므로 이왕이면 확고하게 자신의 의사전달이 가능한 키워드 중심 리뷰를 적극적으로 찬성합니다.

두 번째, 매장 개선에 도움이 됩니다.
아, 물론 별점 리뷰도 도움이 되겠지만, 너무 광범위하다는 것이 단점입니다.
단지 별과 개개인의 생각이죠. 키워드 중심 리뷰는 선택란이 포함되어 있기 때문에 조금 더 하나로 모을 수가 있습니다. 또 이것으로 개선하기가 쉬워지는 것도 사실이죠. 각 분야도 나뉘어져 있어 더 편리한 것도 맞습니다. 이로 인해 매장에서 보충하거나 개선해야할 점, 강조해야할 점들을 더 쉽고 한눈에 볼 수 있습니다. 원래는 사용자는 가게의 분위기 등 별점으론 알 수 없는 자세한 정보를 확인하기 위해 텍스트 리뷰를 따로 확인해야 했죠.

마지막으로 세 번째, 현재 많은 사람들의 지지를 받고 있습니다.
이제 이 키워드 중심 리뷰가 생기게 된지 많은 시간이 흐르지는 않았습니다. 그런대도 많은 사람들이 관심을 가졌으며 지지하고 있습니다. 아무래도 객관적으로 보는 사람들이 이 것들을 평가하기에 걸맞지 않을까요? 그것도 매우 많은 사람들이 말이죠. 한 기사에 따르면 '별점 테러' 를 막을 수도 있어서 더 유용하다고 합니다. 또한 어떠한 다른 기사의 제보에 따르면 네이버 플레이스 리뷰 담당 이융성 책임리더는 “별점리뷰는 간편한 평가기능과 직관성이 장점이었지만 가게가 가진 다양한 특장점을 함께 담는 데 한계가 있다”며 “키워드 리뷰는 로컬SME 가게가 본연 매력을 바탕으로 사용자에게 소개될 수 있도록 개선하는 새로운 리뷰 환경 조성의 시작점”이라고 전했다고 합니다!
이처럼, 많은 사람들이 이것들을 잘 사용하고 있으며 대부분이 만족하는 추세입니다. 더더욱 더 이것을 사용하는 것이 좋지 않을까요?
여러 사람들의 안전을 위하기도 합니다.
이렇게 제가 생각하는 이번 안건에 대한 반대하는 의견, 3가지를 말씀드려보았습니다.

이상 정유나 기자였습니다, 감사합니다.
반대해요
안녕하세요? 신지민 기자입니다.
저는 이 별점리뷰에 반대합니다.왜냐하면 나쁜 글에다 별점까지 더하면 기분이 나쁘고 상할겁니다.
나쁜점과 좋은점은 댓글로 설명할 수 있습니다.
그리고 별점 1개에다가 나쁜 댓글은 자동으로 삭제돼면 좋을 거 같기도 하지만 그런 기능이 없기 때문에 굉장히 기분이 나쁠겁니다.
또,욕 같은 심한말이 트라우마를 이를 킬 수 있습니다.
별점이 있으면 더더욱 기분이 나쁘기 때문입니다.
만약 열심히 하고,열심히 몇 시간동안 만들었는데 악플과 별점까지 더해지면 기분이 상하겠지요.
그러므로 별점을 더하면 안 된다고 생각 합니다.

반박과 의견을 말해도 됩니다.
짧은 글 읽어주셔서 감사합니다.
찬성해요
저는 별점리뷰에 찬성합니다. 왜냐, 별점 리뷰에 있는 리뷰를 참고하여 더 좋은 서비스 등을 만들수 있고, 리뷰를 통해 구매 할지 선택을 할수 있습니다. 만약에 별점 리뷰가 없다면, 그 물건이나 시설이 어떤점이 좋고 나쁜지 알수 있을까요? 그러므로 전 별점 리뷰에 찬성합니다.
반대해요
반대!!
이유를 좀더 자세하게 써주세요~

이유 써주시고 반대해 주세요:)
반대해요
별점리뷰 망해라
이상한 말 쓰지 마시고 제대로 된 이유, 견의를 적어주세요!!!! 망해라 하지 말고요
이상한거 쓰지 마세여
왜 반대하는지 견의를 제대로 적어주세요!
찬성해요
안녕하세요?신채이기자입니다.전 별점 리뷰에대해서 어떻게 생각하나요?라는 주제에 찬성합니다.이유는 3가지가 있습니다.
1.잘못된 점을 고칠수 있습니다.
여러분은 부모님께서 잘못된 점을 알려주신 적이 있나요?저도 있습니다.하지만 그말이 해가 되진 않았습니다.그러니 별점리뷰로 이 점을 고쳐야 겠다...라는 생각이 들지 않을까?라고 생각합니다.그러니 별점리뷰로 잘못된 점을 얘기를 하면 조금더 나은 곳이 될수도 있습니다.
2.더 나은 곳으로...
여러분은 더 않좋은 곳으로 가고 싶으신가요?,아니면 더 좋은 곳으로 가고 싶으신가요?다수가 더 좋은 곳으로 가고 싶다고 얘기 할것입니다.그러니 자신이 가기전 이 곳이 어떤지..어느 부분이 안좋은지...어느 부분이 좋은지를 미리 알수있습니다.그리고 다른 사람의 의견도 생각할수 있겠죠?
3.힘이되는 하나의 말
여러분 지금 코로나 19 때문에 많이 힘드시죠??마스크를 쓰고 시국이 이렇해서....그러면 자영업자분들은 자신의 일인데 이것 마저 못하게 된다면 속상할것 같다는 느낌이 듭니다.그래서 여러분의 힘이 되는 하나의 말로 자영업자분들이 힘을 되찾을수 있지 않을까요??(이곳이 최고예요.,위생관리와 맛이 아주 좋아요!!)이렇게 힘이 되는 한 마디로 자영업자 분들이 힘을 되찾을수 있다고 생각합니다.
이상 신채이 기자였습니다.감사합니다.
찬성해요
안녕하세요!최은서기자입니다!전 별점 리뷰에 대해서 어떻게 생각하나요? 라는 주제의 찬성합니다!일단 반박과 댓글모두 쓰셔도 된다는 것을 알려드립니다~ 요즘에 코로나19라는 이유로 밖에 많이 못나가고 있는것은 다들 아시죠?그래서 포기하는 분들이 있는데요,여기서 어떤 손님 한분이 좋은 리뷰를 써주신다면 사장님이 힘이 나거나 다른 분이 보시고"우리 이번에는 커00레트라는 식당에서 먹어볼래?"라고 해 손님이 많이 늘수도 있습니다.그리고 그 별점으로 마음먹은것이(?)좋은 사람은 않좋은 의견이라도 "아~이런게 불편하셨구나~고쳐야지!"라는 마음을 먹어 더 좋게 발전할수도 있습니다.그러므로 저는 이 주제에 찬성합니다!지금까지 제 의견을 들어주셔서 감사하고 모두 코로나로부터 건강하세요!
반대해요
안녕하세요? 최윤아 기자입니다. 저는 별점 리뷰에 반대합니다.

첫번째 이유는, 가게들이 별점을 더 좋게하려고 속임수 같은걸 쓰기도하기 때문입니다. 일부러 말도 안되는 지키지도 못할 말을 할수도 있고 어떤 가게들은 별점때문에 서비스를 더 제공하기도 합니다. 예를 들면 별점 5개를 준다면 서비스로 음식 값을 할인해 준다거나, 다른 음식을 주기도 합니다. 이렇게 되면 진짜로 그 식당이 좋은지 알수가 없어요.

두번째 이유는, 일부러 나쁘게 적을수도 있습니다. 그 가게가 허름하게 생겨서, 사장의 외모가 좋지않아서 등등 여러 말도 안되는 이유들로 그럴수있고, 심지어 화풀이로 그러는 사람도 있니다. 또, 그 식당에 대해 나쁜 감정때문에 그럴수도 있죠.

그러므로, 전 별점 리뷰에 반대합니다.읽어주셔서 감사합니다. 추천도 눌러주세요~~
찬성해요
무조건 별점을 믿는건 좋지 않지만 참고하면 기존에 알던것보다
더 좋은것을 얻을수 있을수도 있으므로 저는 별점 리뷰에 대해서 어떻게 생각하나요?라는 의견의 찬성합니다.
반대해요
이번에 별점으로 사살도 일어나서
찬성해요
안녕하세요, 이윤서 기자입니다. 저는 이번 주제에 찬성합니다. 이유는 크게 2가지로 나누어 보겠습니다. 시작하시죠..
1. 별점을 보고 먹을 음식을 선택하는 경우가 많습니다. 만약 별점 4.5점가게와 2.5점 가게중 무엇을 선택하실건가요? 많은 사람들이 4.5점을 선택하셨을 겁니다. 왜일까요? 그건 다른 사람들의 생각으로 더 높은 별점을 얻은 것을 보고 리뷰를 남기게 되면 자신의 취향과 더 비슷한 더 만족할 수 있는 상품을 살 수 있을 겁니다.
2. 악성댓글로 인해 더 발전할 수 있는 기회를 얻을 수 있다. 자신의 상품이 뭐가 잘못 되었는지 알수있고 더 큰 회사로 발전할 기회가 될 수 있습니다.
반대해요
안녕하세요?
진혜원 기자입니다.
저는 별점 리뷰에 반대합니다.
별점 리뷰를 실행한다면 사람들의 의견을 알게
되어 좋기도 하겠지만,한편으론 자기가 마음에
안 든다고,아니면 별5개를 주면 다음에 재방문시
/50퍼센트 할인해준다고 하는 가게의 말에 이끌
리게 됩니다.
하지만 그건 옳지 않은 일입니다.
별점 리뷰를 통해 좋은 결과를 얻을 수도 있지만,
저는 다른 사람에게 피해를 더 많이 주는 별점
리뷰에 반대합니다!
이상으로 진혜원 기자입니다.


50퍼센트 할인해준다고 하는 가게에 말에 이끌리게 됩니다. 맞는 내용이에요
찬성해요
안녕하세요.신정우기자 입니다.저는 별점리뷰에 찬성합니다.왜냐하면 요즘 코로나로 인해 폰을 보면서 주문을 하는데 보통 사람들은 모두 리뷰를 보면서 사는 경우가 많이 있는데 그렇게 리뷰를 달게되면 사람들이 맛이 어떤지, 자신 취향인지 알 수있어서 물건을 샀을때 그 물건을 만족도가 더 높을수 있습니다. 리뷰를 보지 않고 그냥 사면 자신 취향 인줄 알았는데 아니면 만족도가 낮아질수 있습니다. 그러면 자신이 좋아하는 음식을 많이 사면서 가게는 이익을 더 많이 얻어 좋고, 사람들은 좋아하는 음식을 알게 되어 일석이조가 됩니다.이상 신정우 기자였 습니다. 부족한 글 읽어주셔서 감사합니다!
찬성해요
별점을 사용하면 올린사람이 기분이 좋아진수있다
찬성해요
안녕하세요?우해인기자입니다.♥‿♥
저는 찬성합니다. 왜냐하면 별점을 보고
다른 사람들이 괜찮은지 별로인지 알릴 수
있어서 도움이 돼서 입니다.
찬성해요
.
컴퓨터 버전은 프로필 옆에 삭제 버튼 있습니다~
삭제 부탁드려요
아 그럼 삭제 해주실 수 있으실까요..?
엇??!! 잘못달았네요.

반대해요
안녕하세여 이지안 기자입니다^^저는 이번 주제에 반대합니다.왜냐하면 별점을 남기는 행위는 어떤 가게나 시스템에 점수를 매기는 것입니다.하지만 그것은 단순히 그 사람의 개인적인 의견일 뿐이라고 생각합니다.그 몇 명의 의견으로 하나의 가게나 사이트에 나쁜 이미지가 생기면 사람들의 편견으로 인해 주인이 상처받을 수 있고나중엔 그 산업이 망할 수도 있습니다.
결국 별점을 남기는 것은 악플과 같은 것 같습니다.이상,이지안 기자였습니다!